為進一步加快提升網點服務水平，解決客戶集中反映的諸多服務痛點問題，近日，工商銀行福建省分行開展了網點“暖心工程”建設活動，聚焦網點服務供給與溫度，努力營造良好的服務氛圍，提升客戶滿意度。寧德蕉城支行以多舉措貫徹“暖心工程”，提高網點服務規(guī)范水平，全力打造客戶身邊的銀行。

改善網點服務供給。為方便每位來行客戶乃至周邊群眾，蕉城支行在填單臺旁設置了“愛心驛站”，為客戶提供共享雨傘、手機充電，復印等一系列便民服務設施，并于近期將一間理財室改造升級，特地裝修成“愛心媽媽小屋”，為待產期、哺乳期的女士提供便利，此舉更是得到各位媽媽們、準媽媽們的一致好評。同時定期開展網點衛(wèi)生大掃除，靚化網點環(huán)境，以清新、潔凈的氛圍迎接客戶。勿以善小而不為，蕉城支行正是從細處著手，以“服務無小事”的信念贏得客戶的良好口碑。

提升網點服務溫度。蕉城支行每位員工恪守“九個一”的服務準則，以一個清新的環(huán)境，一聲親切的問候，一個真誠的微笑，一句恰當的營銷，一步關懷的輔導，一個時令的甜點，一套標準的手勢，一場有益的微沙龍，一支優(yōu)質的營銷服務團隊，拉近與客戶的距離，并積極開展進社區(qū)，進部隊宣傳教育活動，普及金融知識，引導健康投資。同時，為方便老弱病殘等特殊客戶群體，蕉城支行經常至客戶家中進行上門核保，不拘泥于形式，以特事特辦的原則溫暖人心。

推進行長坐班制常態(tài)化。為更好地傳遞工行服務溫度，蕉城支行行長采取突擊下網點形式，不規(guī)定坐班時間參與到廳堂服務當中，尤其是在網點業(yè)務高峰期，推行不同崗位間的互動補位機制，通過現場調度工作人員靈活補位，確保每一位來行客戶的需求得到了解并得以解決，大大減少了客戶等待時長，必要時親自為客戶取號、業(yè)務引導。并憑借多年的工作經驗，能及時發(fā)現客戶的不滿或是訴求，第一時間加以安撫并妥善處理，取得客戶諒解，通過實際行動踐行“暖心工程”。

網點服務，貴在知，重在行，蕉城支行將以“知行合一”的工作理念，提高網點執(zhí)行服務標準和服務規(guī)范的水平，讓每一位來行客戶看到、聽到、觸摸到、真切感受到服務溫度的提升。