“真是辛苦你們了！”池老先生躺在床上，緊緊握住工作人員的手遲遲不肯放。1月29日上午，工行蕉城支行營業(yè)部組織客服經理上門為癱瘓在床的客戶進行現場核實，辦理個人開戶相關事宜。雖然制度規(guī)定不可違，法定程序不可少，但工行服務有溫度。一筆看似簡單的業(yè)務，傳遞了工行員工的愛心。

據了解，近日，池先生來到工行蕉城支行支行咨詢代理開戶事宜。他告訴大堂經理，父親有一筆單位年終獎金即將下發(fā)，需要提供一張工行卡，然而老先生不僅沒有工行卡，還因為已經癱瘓臥床三年，無法親至網點開戶。池先生便抱著試試看的心態(tài)，來到蕉城工行詢問能夠上門辦理。

此時臨近春節(jié)，支行業(yè)務量大，人員又較為緊張，但了解到池先生的難處后，蕉城工行沒有推脫、敷衍，而是立即聯(lián)系了行內風控部門，確認相關規(guī)定后，當即啟動了“特事特辦”機制，安排客服經理上門為池老先生服務。在池先生家中，客服經理現場核實、確定情況后，由老先生在業(yè)務委托書上簽名授權其愛人到銀行代辦理業(yè)務；之后，又陪著老先生愛人以及池先生回到支行，以最快的速度辦理了銀行卡。拿到銀行卡后，池先生動容地說：“你們的服務確實很暖心！”

蕉城工行的上門服務，充分體現了工商銀行“以客戶為中心”的服務理念。近年來，該支行在服務方式上不斷改變、創(chuàng)新，為更好滿足不同客戶的差異化需求，在“依法合規(guī)”與“客戶至上”之間尋找平衡的支點，在執(zhí)行制度的同時，投入真摯的人文關懷，為客戶提供更為貼心周到的服務，創(chuàng)造更便捷、貼心的服務形象，得到了許多客戶的高度贊譽。