細(xì)心為客戶(hù)、溫暖在工行
初冬,地處山城的壽寧大街上已是寒氣襲人,壽寧工行營(yíng)業(yè)大廳里卻是暖意濃濃,客戶(hù)們?cè)诖筇媒?jīng)理的引導(dǎo)下有序地辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),不時(shí)傳來(lái)“您好”、“請(qǐng)慢走”的親切問(wèn)候語(yǔ),壽寧工行員工每天都以高度的熱情為客戶(hù)服務(wù)著。
近日,壽寧工行大堂經(jīng)理在巡視過(guò)程中看見(jiàn)門(mén)口走進(jìn)一位老伯,十分困難地拖著一個(gè)大袋子。該行大堂經(jīng)理立刻迎上前去熱情地詢(xún)問(wèn)老伯需要什么幫助,老伯試探地問(wèn):“我有一袋硬幣,我知道你們很忙,有空幫我兌換嗎?”眼神里寫(xiě)滿(mǎn)了無(wú)助與焦急。該行大堂經(jīng)理馬上熱情地幫助老人抬著袋子到休息區(qū),安慰他別著急坐下先休息,在不影響大堂秩序的情況下,安排好人員為客戶(hù)清點(diǎn)。因硬幣清分機(jī)故障再加上老伯的硬幣是1元、5角、1角混合在一起,歷經(jīng)2個(gè)多小時(shí)的手工清點(diǎn)方才清點(diǎn)完畢,共4160.5元。看著該行員工不辭辛苦點(diǎn)完錢(qián),老伯十分感動(dòng),連聲感謝,說(shuō)自己已經(jīng)跑了好幾家銀行,都因業(yè)務(wù)忙、人手少暫時(shí)不能兌換,對(duì)工行不推辭的服務(wù)非常感激,表示以后有錢(qián)都存工行。
日常工作中像這樣熱心服務(wù)客戶(hù)的故事壽寧工行還有很多很多。該行堅(jiān)持服務(wù)無(wú)小事,認(rèn)真貫徹“客戶(hù)第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念,“想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急”,真誠(chéng)為客戶(hù)排憂(yōu)解難,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),以真誠(chéng)贏(yíng)取客戶(hù)的信賴(lài)。
責(zé)任編輯:晴天