牛年春節(jié)假日期間，中國(guó)工商銀行將統(tǒng)籌做好疫情防控和金融服務(wù)，通過線上和線下相結(jié)合方式，采取六大措施滿足客戶的多元化金融需求，確保春節(jié)金融服務(wù)“不打烊”，助力人民群眾度過一個(gè)歡樂祥和的春節(jié)。

一是統(tǒng)籌安排網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間。工行結(jié)合各地疫情防控要求，保證合理數(shù)量和服務(wù)覆蓋半徑的網(wǎng)點(diǎn)開門營(yíng)業(yè)，優(yōu)先安排主要商業(yè)街區(qū)及居民區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)。如在北京地區(qū)，除夕至初二每天安排不少于30%的繁華街區(qū)、重點(diǎn)地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外營(yíng)業(yè)；初三至初四每天安排不少于50%的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外營(yíng)業(yè)；初五至初六全部網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)。在上海、廣州，春節(jié)期間工行50%以上的繁華街區(qū)、重點(diǎn)地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外營(yíng)業(yè)?？蛻艨梢酝ㄟ^“工行服務(wù)”微信小程序，隨時(shí)了解工行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間、春節(jié)活動(dòng)等資訊，自助辦理在線預(yù)約及取號(hào)。同時(shí)，工行將在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配置防疫物資，持續(xù)開展日常消毒，強(qiáng)化入口管理，營(yíng)造安全放心的服務(wù)環(huán)境。

二是為客戶提供多渠道全天候服務(wù)。春節(jié)長(zhǎng)假前，工行提前加強(qiáng)自助銀行設(shè)備的運(yùn)維檢修、加鈔維護(hù)和保潔工作，確保自助設(shè)備安全平穩(wěn)運(yùn)行。同時(shí)，線下網(wǎng)點(diǎn)將備足新鈔，滿足客戶的用錢需求。春節(jié)期間，工行通過手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、“中國(guó)工商銀行客戶服務(wù)”微信公眾號(hào)等線上渠道提供7*24小時(shí)服務(wù)，方便客戶即時(shí)辦理轉(zhuǎn)賬、匯款、理財(cái)、手機(jī)充值以及繳納公用事業(yè)費(fèi)等各類業(yè)務(wù)。對(duì)于急需現(xiàn)金又沒有隨身帶卡的客戶，工行在自助機(jī)具端提供手機(jī)號(hào)預(yù)約取現(xiàn)、掃碼取現(xiàn)、手機(jī)PAY非接取現(xiàn)等現(xiàn)金取款服務(wù)，以滿足客戶不時(shí)之需。

三是推出一批普惠便民服務(wù)?？蛻糇悴怀鰬艏纯稍诰€辦理工行借記卡換卡不換號(hào)、歷史明細(xì)查詢、跨境匯款等業(yè)務(wù)。工銀信用卡賬單分期可通過工銀e生活A(yù)pp、手機(jī)銀行、95588電話銀行等方式全天候在線辦理。面向老年客戶，工行專門推出“工銀愛相伴”品牌服務(wù)體系，提供95588人工客服老年客戶優(yōu)先專線、手機(jī)銀行幸福生活版等專屬渠道，并配備支持存折辦理和字體放大的ATM、支持語(yǔ)音辦理業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)程協(xié)同智能柜員機(jī)等特色服務(wù)。面向小微商戶，工行打造了純線上e支付收款碼服務(wù)，實(shí)時(shí)申請(qǐng)次日生效，支持工銀e支付、銀聯(lián)云閃付、微信支付、支付寶等多種主流掃碼支付方式，幫助小微商戶解決多碼收款、多頭對(duì)賬等問題。

四是推出多款財(cái)富管理產(chǎn)品滿足客戶理財(cái)需求。工行融合新春祝福與文化元素，推出“工迎新春”主題活動(dòng)，客戶可通過工行網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等多渠道購(gòu)買工行理財(cái)產(chǎn)品，如“添利寶”“e靈通”等現(xiàn)金管理產(chǎn)品，“鑫尊享”“全鑫權(quán)益”“頤合”“鑫得利”等固定期限封閉凈值型產(chǎn)品。同時(shí)，對(duì)于“e靈通”客戶，在長(zhǎng)假期間仍可享受贖回資金“T+0秒”到賬的便利。

五是為客戶提供多種購(gòu)物消費(fèi)優(yōu)惠。比如，工行融e購(gòu)電商平臺(tái)準(zhǔn)備了大量?jī)?yōu)質(zhì)年貨，提供團(tuán)購(gòu)、打折等優(yōu)惠活動(dòng)，還可積分兌換商品、在線實(shí)時(shí)消費(fèi)?？蛻舫止ば薪栌浛蓞⒓?ldquo;超市節(jié)”活動(dòng)，享受在家樂福、聯(lián)華、永輝、7-11等超市便利店消費(fèi)立減優(yōu)惠；工銀信用卡客戶可參加“愛購(gòu)新春”活動(dòng)，享受在京東、永輝超市、西貝、云海肴、望湘園、花家怡園、眉州東坡、必勝客等低至5折的滿減優(yōu)惠活動(dòng)，以及海南地區(qū)中免集團(tuán)免稅店、中服三亞國(guó)際免稅購(gòu)物公園等免稅店的優(yōu)惠活動(dòng)。同時(shí)，工行還推出牛年印章版生肖卡，配備12306購(gòu)票九折優(yōu)惠權(quán)益，通過傳統(tǒng)文化特色金融產(chǎn)品為持卡人送上別樣的年味兒。

六是為客戶資金保駕護(hù)航。例如，通過“工銀智能衛(wèi)士”的賬戶安全檢測(cè)功能，客戶可在線對(duì)賬戶安全進(jìn)行全面“健康體檢”，并獲取問題解決方案。借助賬戶安全鎖功能，客戶可根據(jù)自身用卡特點(diǎn)和安全需求，按照地區(qū)、時(shí)間等維度打開或關(guān)閉賬戶交易權(quán)限，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化賬戶安全管理。同時(shí)，工行還將持續(xù)為客戶提供7*24小時(shí)高風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控服務(wù)，為客戶賬戶及資金安全保駕護(hù)航。