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首頁(yè) 財(cái)經(jīng) 行業(yè)資訊 工商銀行寧德分行

傷痛無(wú)情 工行有愛(ài)

——工行寧德分行營(yíng)業(yè)部極速辦理傳溫度

2022-08-01 20:35

為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),站在客戶的角度思考問(wèn)題,提高服務(wù)水平,獲得客戶的認(rèn)可是工行寧德分行營(yíng)業(yè)部持之以恒的目標(biāo)以及行動(dòng)的方向。

近日下午,工行寧德分行營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人接到95588座席電話轉(zhuǎn)述一筆工單,客戶稱其家人銀行卡無(wú)法正常使用,通過(guò)手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬時(shí)提示線上渠道限額。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間聯(lián)系到客戶,客戶表示其家人因車禍住院,著急使用其家人名下銀行卡內(nèi)資金,可無(wú)法轉(zhuǎn)賬,本人又無(wú)法到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),不知如何是好。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即進(jìn)行調(diào)查核實(shí),經(jīng)查詢?cè)摽蛻舯粨嶂菔须娮鱼y行部線上限額控制。隨后立刻聯(lián)系撫州市工行加急為客戶處理,約10分鐘后客戶回電銀行卡已正常使用。當(dāng)天其家人順利完成手術(shù),致電對(duì)工行寧德分行營(yíng)業(yè)部進(jìn)行表?yè)P(yáng)。

無(wú)獨(dú)有偶,隔日上午,工行寧德分行營(yíng)業(yè)部接到客戶胡先生來(lái)電,表示父親突發(fā)疾病,因著急將存單密碼輸錯(cuò),導(dǎo)致被鎖定??蛻糁庇缅X,可父親無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人急客戶之所急,迅速調(diào)派兩名工作人員提供上門服務(wù),將柜面服務(wù)延伸到病床前。當(dāng)天中午,胡先生順利為父親支取了定期存單。

“客戶為尊,服務(wù)如意”。工行寧德分行營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持特事特辦,為客戶解決問(wèn)題。與客戶團(tuán)結(jié)一心,站在了病痛的對(duì)立面,讓客戶感受到了隔空的溫度。

(作者:劉葉琳)

責(zé)任編輯:晴天

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屏南縣,男子,特警,友生,小軒
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