精品国产高清自在线一区二区三区,精品国产亚一区二区三区,日韩精品一区二区三区高清,欧美成人a,亚洲成人在线免费,国产精品久久久久久久免费,欧美日韩亚洲国内综合网俺

首頁 財經(jīng) 行業(yè)資訊 民生銀行寧德分行

做一個“多心”的人

——記民生銀行福州分行營業(yè)部廳堂主管陳艷

2021-05-25 10:52

1

民生銀行“以客戶為中心、為客戶創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念,造就了每一位民生人對服務(wù)品質(zhì)孜孜不懈的追求,“精心服務(wù),創(chuàng)造價值”,這八個字的服務(wù)理念也深深鐫刻在每一位民生人的心里。

民生銀行福州分行位于鼓樓區(qū)湖東路282號,從2006年入職后,陳艷就一直堅守于此。從柜員到理財經(jīng)理,再到如今任職福州分行營業(yè)部廳堂主管,陳艷的“管轄”范圍越來越大,身上的責(zé)任也越來越重,其對“服務(wù)”二字的理解也越來越深刻。她笑稱,做好服務(wù)最大的秘訣就是要做一個“多心”的人。

廳堂“大管家贏口碑

“林老先生,您的胃腸鏡體檢已經(jīng)幫您預(yù)約好了,信息已發(fā)送到您的手機(jī),記得準(zhǔn)時去體檢。”陳艷掛斷電話后,又將預(yù)約信息用短信形式發(fā)送了一遍,擔(dān)心老年人不習(xí)慣看微信。林老先生家住倉山區(qū)城門,與福州分行營業(yè)部相距甚遠(yuǎn),因當(dāng)年拆遷款存在民生銀行,成了陳艷的忠實客戶。前段時間上門回訪,得知林老先生一直預(yù)約不上某醫(yī)院的胃腸鏡體檢,陳艷便悄悄幫了忙。

幫客戶預(yù)約體檢,看似不屬于廳堂主管職責(zé),卻始終在陳艷關(guān)愛客戶的服務(wù)范圍之中。陳艷笑稱,廳堂主管就是位“大管家”。從每日例行召開的晨會、夕會,到主管必做的“一日三巡”,再到員工管理、客戶服務(wù)、活動策劃……都在陳艷的日常“管轄”范圍內(nèi)。

2

從走出柜臺,到成為理財師,再到“掌管”整個廳堂,陳艷始終以客為先,視客戶為親友,想客戶之所想,急客戶之所急,為客戶提供”有價值、有溫度“的民生金融服務(wù)。

陳艷憑借其高專業(yè)素質(zhì)和高服務(wù)能力榮獲多項行內(nèi)外榮譽(yù),2019年“福建金融青年服務(wù)明星”、2020年“總行客戶服務(wù)明星”、“中國民生銀行福州分行服務(wù)先進(jìn)個人”、2020年福州分行“卓越廳堂主管獎”,同時,帶領(lǐng)廳堂小伙伴們爭創(chuàng)佳績,多次獲得福州分行“金牌廳堂獎”。

“適老”金融服務(wù)暖人心

營業(yè)部每日接待百余名客戶,陳艷心里早有他們的“群體畫像”,例如網(wǎng)點周邊的老年客戶大多數(shù)是企事業(yè)單位退休員工,有文化,素質(zhì)高,對金融新產(chǎn)品的接受度高,也樂于學(xué)習(xí)。因此陳艷要求員工在接待老年客戶時要破除“刻板印象”,積極向其介紹理財?shù)男吕砟睢⑿路椒?,滿足客戶的理財需求,與此同時做好金融知識普及工作,提高老年人的防詐騙能力。

除了“群體畫像“,陳艷心里還存著個別特殊客戶的“簡歷”:家住哪兒,身體狀況如何,業(yè)務(wù)辦理時間和頻次,甚至手機(jī)里還存著其親人的電話號碼。

老年客戶張阿姨是位白內(nèi)障患者,一人獨居出門多有不便。每回到網(wǎng)點存取款或購買理財,陳艷提前一天就會接到其兒子打來的“預(yù)約”電話。第二天陳艷便會準(zhǔn)時出現(xiàn)在網(wǎng)點外迎接張阿姨,并進(jìn)行全程陪伴。“老人視力差,視線模糊,辦理業(yè)務(wù)需要更耐心的指引和講解,每個流程都需要我們先模擬演示,教會老人獨立完成操作。”陳艷表示,普通客戶僅需5分鐘就可辦理完成的業(yè)務(wù),張阿姨大概需要半小時,例如看似最簡單的簽字,她有時會寫錯區(qū)域或書寫不完整,就要多次重來。

除了耐心細(xì)致的等待和陪同,陳艷還要“接送”客戶。前段時間,六十多歲的林阿姨不小心把腳崴了。俗話說“傷筋動骨100天”。在這100多天里,陳艷和小伙伴們或是上門教林阿姨操作手機(jī)銀行,或是接她到網(wǎng)點辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。一通電話,我們立即安排上門服務(wù)。陳艷表示,對待老年客戶群體,更需要銀行工作人員提供“個性化”、“人性化”的金融和非金融服務(wù),讓他們體驗民生銀行優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的同時,也感受到民生銀行的服務(wù)溫度。

3

 

速評:

民生銀行致力打造“懂你的銀行、你身邊的銀行”,陳艷用實際行動詮釋著她“多心”的服務(wù)特色:愛心、細(xì)心、用心、耐心、精心。

銀行業(yè)究其根本是服務(wù)行業(yè),而優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)始于精益求精的態(tài)度、全心為客戶服務(wù)的信念。您的滿意是我們的追求,福州民生人以此為出發(fā)點,不忘初心,讓客戶享受到零距離的服務(wù)、有溫度的服務(wù)、更安心的服務(wù),2021年,民生銀行全面升級客戶體驗,持續(xù)提升服務(wù)品牌美譽(yù)度。

(通訊員 俞正林 麗雯)

責(zé)任編輯:晴天

返回首頁
相關(guān)新聞
返回頂部
寧德網(wǎng)簡介 版權(quán)聲明 聯(lián)系我們 加入我們

寧德網(wǎng) 版權(quán)所有,未經(jīng)寧德網(wǎng)書面特別授權(quán),請勿轉(zhuǎn)載或建立鏡像

互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證編號:3512014001 信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽節(jié)目許可證號:1309374

廣告聯(lián)系:0593-2831322 職業(yè)道德監(jiān)督、違法和不良信息舉報電話 新聞熱線:0593-2876799

寧德市新媒體網(wǎng)絡(luò)傳媒有限公司 地址:寧德市蕉城區(qū)蕉城北路15號閩東日報社三樓

閩ICP備09016467號-17 網(wǎng)絡(luò)舉報監(jiān)督專區(qū)