“雙向奔赴”用心用情服務(wù)小微
——民生銀行福州分行服務(wù)小微企業(yè)的故事
今年以來,民生銀行福州分行不斷加大對實體經(jīng)濟重點領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)的支持力度,落實落細福建省扎實穩(wěn)住經(jīng)濟一攬子政策措施及“金融助企紓困23條”,充分貫徹落實民生銀行總行推出的五方面20條系列舉措,幫助小微企業(yè)紓困解難。
在八閩大地,奔走在客戶身邊和市場一線的一位位小微客戶經(jīng)理,自帶民生人“敬畏專業(yè)、勇于擔當、熱愛小微、誠以待人”的服務(wù)特質(zhì)和“基因”,用心、用情服務(wù)好每一位小微客戶,用實際行動詮釋了與小微企業(yè)共成長的責(zé)任和擔當。
好產(chǎn)品
開辟服務(wù)新路徑
今年8月,民生銀行福州廣達支行小微客戶經(jīng)理張燦從朋友那聽說了鄭先生的“小煩惱”。原來,鄭先生開辦了一家建筑工程公司,并于近期承接了永泰縣盤谷鄉(xiāng)一項建筑工程項目。因項目資金管理要求,公司需再開立一個對公賬戶用于項目資金結(jié)算,但部分開戶資料原件還在異地用于辦理其他業(yè)務(wù),眼看著項目資金就要進款了,仍然無法順利開戶。
張燦了解情況后立即電話聯(lián)系了鄭先生,向其推薦了民生銀行的對公賬戶。在獲得客戶初步認可后,張燦于第二日從福州市區(qū)來回驅(qū)車3小時至盤谷鄉(xiāng),當面向鄭先生詳細介紹了民生銀行對公賬戶的開戶手續(xù)、賬戶功能,同時還能免開戶手續(xù)費、賬戶管理費、企業(yè)網(wǎng)銀服務(wù)費及UKEY工本費和年費、單筆不超過100萬元網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬手續(xù)費,單筆超過100萬元以上網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬只按匯劃標準8折收取,并進一步了解其經(jīng)營狀況和其他金融需求,還跟鄭先生約定開戶資料原件到位后立即安排人員上門開戶。最終,張燦以快速、高效的服務(wù)滿足了鄭先生的資金管理和結(jié)算需求,減免了部分支付手續(xù)費,幫助鄭先生降低經(jīng)營成本。
之后,張燦在進行定期回訪中,了解到鄭先生還有開設(shè)立農(nóng)民工工資專用賬戶及為農(nóng)民工開立工資卡的需求??紤]到農(nóng)民工群體大多數(shù)是從外地來榕的新市民,工作繁忙且所處的工地相對偏遠,往返銀行開辦銀行卡不方便,張燦便主動將金融服務(wù)送到了工地上。
“只要有新增農(nóng)民工,我就會到工地上幫他們開卡。”張燦表示工資發(fā)放是這群新市民最關(guān)心的問題,只要能保障農(nóng)民工工資順暢發(fā)放,即使需要舟車勞頓多次前往工地也值得。
張燦表示,永泰縣盤谷鄉(xiāng)較為偏遠,金融資源較少,這影響了客戶的金融服務(wù)體驗,而他要做的不僅是給客戶提供好產(chǎn)品、好方案,還有更優(yōu)質(zhì)、貼心的民生銀行金融服務(wù)。而得益于民生銀行的好產(chǎn)品,他不僅贏得了市場,也開辟了一條服務(wù)客戶的新路徑。
優(yōu)服務(wù)
助力小微渡難關(guān)
李先生,在莆田市從事民辦教育業(yè)事業(yè),目前經(jīng)營著5所幼兒園。一向經(jīng)營較為順利的李先生去年有了一個新決定,即開設(shè)一所新園。
但沒想到的是,去年9月莆田地區(qū)暴發(fā)疫情,幼兒園剛開學(xué)就面臨著停課的狀況,而李先生儲備的資金又剛投入新園區(qū)建設(shè),一時陷入了資金無法周轉(zhuǎn)的困境。“5所幼兒園百來號員工的工資要支付,真不知道誰可以幫我。”
最后,李先生撥通了民生銀行莆田二級分行營業(yè)部小微客戶經(jīng)理陳軍的電話。在聽完李先生的訴求并了解了其財務(wù)狀況,陳軍當即回復(fù)“李哥,沒問題,包在我身上了!”
第二天上午九點,陳軍驅(qū)車幾十公里來到李先生的幼兒園區(qū)進行實地考察,并耐心向李先生介紹了民生銀行貸款產(chǎn)品,指導(dǎo)其辦理貸款申請手續(xù)。
“李哥,現(xiàn)在時間緊,我直接帶你去辦理材料吧!爭取一次就過。”隨后,陳軍駕車帶著李先生往返于莆田行政服務(wù)中心、工商局、民生銀行等各個機構(gòu),從準備材料到提交材料都親歷親為。
三天后,民生銀行向李先生批復(fù)了一筆200萬元的小微企業(yè)貸款,極大地緩解了其資金周轉(zhuǎn)困難,讓五所幼兒園和一所新園區(qū)可以繼續(xù)經(jīng)營。
事后,李先生對陳軍說:“你真是我創(chuàng)業(yè)路上的好幫手!”
陳軍笑著回復(fù),“民生銀行要成為每位小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)路上的好幫手!”
后記
不論是延伸服務(wù)半徑,為客戶提供貼心周到的服務(wù),還是于困難之時,為客戶送上“破題方法”,這都源于一位位民生銀行小微客戶經(jīng)理對客戶的守候與關(guān)注,更得益于民生銀行源源不斷推出的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
正如李先生在得到民生銀行幫助后所言所感,“滿天星光沿途散播,長路盡頭總有燈光,只要堅持,希望就在不遠處守候你的到來”,這希望來自于每一位民生銀行小微客戶對客戶的責(zé)任與擔當,更來自于拳拳民生精神——“服務(wù)大眾,情系民生”。
(通訊員 俞正林)
責(zé)任編輯:晴天