“竟然有人冒充銀行官方客服電話和工作人員來詐騙！”王先生看了興業(yè)銀行信用卡公眾號發(fā)布的《小興提醒您：警惕變號器軟件，切勿上當受騙》主動轉發(fā)朋友圈，“它不僅以漫畫的形式還原真實案例，曝光不法分子實施電信詐騙的常見手段，還幫助我們金融消費者練就‘火眼金睛’，遠離詐騙陷阱，這樣的知識普及多多益善”。

近日，興業(yè)銀行信用卡中心開展了以“凝聚你我力量，讓金融消費更溫暖”為主題的普及金融知識萬里行宣傳月活動，活動共計覆蓋像王先生一樣的興業(yè)信用卡用戶3000多萬，宣傳活動不僅形式新穎，制作了原創(chuàng)漫畫等消費者喜聞樂見、形式多樣的宣傳素材，還充分借助微信、微博等新媒體鏈式傳播優(yōu)勢，觸達更多金融消費者，僅活動期間，興業(yè)銀行微信、微博平臺消保宣傳內(nèi)容閱讀量就達9萬人次。

據(jù)悉，在本次“宣傳月”活動中，興業(yè)銀行信用卡中心不僅進行了“金融消費者八項基本權利”等常規(guī)消保知識宣傳，而且向廣大消費者開展了關于個人信息保護、防范電信網(wǎng)絡詐騙、支付安全等為主題的信息、財產(chǎn)安全宣傳，以及關愛信用記錄的征信知識宣傳，全面強化消費者的金融安全意識，提示消費者珍惜個人信用記錄，推進消費者權益保護知識的全面普及。

近年來，興業(yè)銀行信用卡中心持續(xù)推進“像做業(yè)務一樣做消保”，對內(nèi)強化制度建設，根植全員消保服務意識，對外持續(xù)開展金融知識宣傳，制定了2020全年度消費者宣傳教育計劃，陸續(xù)開展3·15 “消費者權益保護教育宣傳周活動”“金融知識普及月，爭做金融好網(wǎng)民”等主題宣教活動，通過“常態(tài)宣教+主題宣教”相結合的方式，持續(xù)向金融消費者傳遞正能量。

今年以來，興業(yè)銀行信用卡中心已在微信、微博、網(wǎng)站等渠道開展了30余次消費者宣傳教育活動，在官方微博、微信公眾號累計發(fā)帖300余篇，閱讀量達1300多萬人次。不僅如此，上半年興業(yè)銀行的消費者宣傳教育活動并沒有因為疫情停止，該行還通過短信、微信等渠道對客戶進行調(diào)研和服務評分收集，加強與消費者互動，了解用卡情況，共計收到近3500位客戶的評分、建議,據(jù)此進一步優(yōu)化服務，持續(xù)提升客戶體驗。