為貫徹落實(shí)黨中央國務(wù)院“兩穩(wěn)一保”工作部署，深化“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境工作的相關(guān)要求，興業(yè)銀行寧德分行多管齊下，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)銀行賬戶服務(wù)，踐行“支付為民”的服務(wù)理念，助力營建良好的營商環(huán)境。

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提站位。該行高度重視企業(yè)賬戶服務(wù)，安排專人負(fù)責(zé)，不斷完善細(xì)化工作。通過參考話術(shù)學(xué)習(xí)、應(yīng)知應(yīng)會答題等方式，持續(xù)性開展網(wǎng)點(diǎn)一線員工有關(guān)賬戶知識、對外服務(wù)的培訓(xùn)教育。同時分行管理部門負(fù)責(zé)人每月親自帶隊對轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行督導(dǎo)，季度內(nèi)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)全覆蓋。

持續(xù)客戶回訪，提體驗。該行在全轄范圍內(nèi)推行對公柜臺服務(wù)客戶滿意度調(diào)查工作機(jī)制，每月對各機(jī)構(gòu)新增對公客戶開展客戶滿意度調(diào)查，全面掌握各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對公服務(wù)水平。通過巡檢、不定期抽查、電話暗訪等方式對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)政策執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和通報，對督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的問題嚴(yán)肅追究責(zé)任人，確保制度傳達(dá)到位、操作執(zhí)行到位。

創(chuàng)新督查方式，提實(shí)效。自今年8月起，該行創(chuàng)新實(shí)行“神秘人”機(jī)制，通過外部專業(yè)督查暗訪，對標(biāo)監(jiān)管要求、先進(jìn)同業(yè)，持續(xù)提升客戶賬戶服務(wù)體驗感受。

下一步，興業(yè)銀行寧德分行將持續(xù)優(yōu)化企業(yè)開戶流程，高開戶效率，從客戶開戶、結(jié)算等全流程全面提升客戶服務(wù)體驗，強(qiáng)化開戶管理和風(fēng)險控制，切實(shí)增強(qiáng)金融服務(wù)能力。

來源：興業(yè)銀行寧德分行

編輯：林宇煌

審核：劉寧芬

        繆洪通