郵儲(chǔ)銀行寧德市分行:以評促建 全力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)工作
為進(jìn)一步提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)質(zhì)量,為生產(chǎn)經(jīng)營增添動(dòng)力,寧德郵銀雙方自11月20日起聯(lián)合開展為期一個(gè)月的服務(wù)年終考評活動(dòng),對全市30個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、人員行為、服務(wù)檔案等情況進(jìn)行綜合考評和現(xiàn)場輔導(dǎo),并結(jié)合服務(wù)規(guī)范化管理制度及3.0檢查標(biāo)準(zhǔn),組織全市服務(wù)規(guī)范考試,通過以考代訓(xùn)的方式對員工服務(wù)規(guī)范要求的掌握情況進(jìn)行摸底評價(jià),為持續(xù)提升員工服務(wù)意識奠定了扎實(shí)的理論基礎(chǔ)。
服務(wù)年終考評活動(dòng)是寧德郵銀雙方致力提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量而創(chuàng)新推出的管理手段,自2014年起已持續(xù)開展了四年,通過對規(guī)范服務(wù)工作的總結(jié)評估,找差距、補(bǔ)不足,增強(qiáng)員工的服務(wù)意識,深化“以客戶為中心,服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營理念,切實(shí)提升了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)服務(wù)形象。
責(zé)任編輯:葉朝玉