@lslb168：現(xiàn)在的消費者變了，新一代年輕人開始成為消費主力，他們更有消費能力，更在乎商品的品質(zhì)而不是價格；他們眼界更廣，知道什么是好東西；他們喜歡表達自己的喜好，相信口碑而不是廣告。

@mengli：今年去了一趟日本，無論大店、小店，環(huán)境和服務都不錯。買好商品后，店員立刻把每樣東西都用禮品紙仔細包好，再附送幾個紙袋便于顧客送人。人家不但賣東西，還幫你考慮好了后面的使用場景，并盡量創(chuàng)造便利。國內(nèi)的實體店要是也能這樣貼心，我們還去網(wǎng)店干啥？

@凜夏優(yōu)涼：網(wǎng)上展示的商品，照片都經(jīng)過處理和美化，甄別品質(zhì)有難度；而在實體店，對商品的鑒別相對容易些，購買者可以通過摸、觀、聞、嘗等方式判斷品質(zhì)。

@立夏：如果實體店賣得比網(wǎng)店還貴，體驗又差，消費者為什么要去實體店？反之，如果店鋪網(wǎng)點布局合理、價格透明、服務到位，消費者自然愿意走進實體店。所以，不存在傳統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)之爭，消費者考慮的是性價比與體驗。

@莎莎姐：過去，國內(nèi)實體店的服務員有幾句經(jīng)典臺詞：“不買別摸啊”“這里不讓試啊”“你就買這件吧，這件好啊”，一下子就被網(wǎng)絡客服“親，有什么能幫您？”比下去了。但現(xiàn)在，網(wǎng)絡促銷時期，客服永遠在忙，很久不回，反而實體店的服務改善不少。

@零售小老板：過去的一年，我走過重慶幾百家零售店鋪，裝修的確越來越精致，但商品千店一面。其實，不要怪電商壓低了價格，恰恰是電商的出現(xiàn)讓實體店必須做出差異化選擇。

@pupuwang：去過一家實體店，非常貼心，進門有手機充電設備，免費無線網(wǎng)自動提示連接，不僅有休息區(qū)和兒童區(qū)，還提供飲用水。妻子逛街，我在休息區(qū)等待很愜意。

@wengyinuo：我覺得生活方式類店鋪將成為未來零售的核心業(yè)態(tài)之一，其產(chǎn)品區(qū)別于大型超市單純追求功能和低價的商品，他們貼近生活、具有設計感、易于識別、更為精致，傳遞一種個性化的生活態(tài)度。

@藍?；ǎ簩嶓w零售將日趨專業(yè)化，從“大而全”到“小而美”，深耕一個品類，才能做優(yōu)做強。

（本報記者林麗鸝整理）

《 人民日報 》（ 2017年02月03日 18 版）