日前，記者從市市場監(jiān)管局獲悉，2024年度，全市市場監(jiān)管投訴舉報信息系統(tǒng)12315話務和全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺的互聯(lián)網(wǎng)、微信、手機APP等網(wǎng)絡訴求接收渠道接收到消費者投訴、舉報、咨詢81051件，總量與上一年度基本持平。其中：受理消費者投訴20005件，同比增加16.40%；舉報9429件，同比增加6.70%；咨詢51611件，同比減少6.18%。

全市市場監(jiān)管系統(tǒng)保護消費者合法權(quán)益，暢通投訴舉報渠道，迅速妥善解決消費者投訴舉報，2024年，通過各類投訴舉報渠道提供線索查實后立案查處案件510起，罰沒207.68萬元；為消費者挽回經(jīng)濟損失704.19萬元。

2024年，在投訴舉報方面，化妝品、兒童用品、通信產(chǎn)品、文化運動用品、教育培訓服務的投訴舉報數(shù)量明顯下降；服務消費，如旅游、住宿、租賃、銷售、停車服務快速增長；鄉(xiāng)村消費潛力逐步釋放，餐飲、食品、旅游、住宿、節(jié)假日期間停車服務、交通運輸服務等消費糾紛增加。

從受理渠道上看，我市2024年度12315熱線電話接到65916次，同比減少1.01%。其中，通過12315熱線接入投訴、舉報14299件、咨詢51611件；通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺投訴渠道接收的投訴舉報14378件，來人來函等接收的投訴舉報715件。選擇通過互聯(lián)網(wǎng)平臺的投訴舉報占48.84%。

從區(qū)縣（市）劃分看，我市接到投訴舉報數(shù)量列前三的是福安、蕉城和福鼎，分別為7695件、5677件和4029件。福安按摩器材、福鼎白茶等產(chǎn)品質(zhì)量、計量三包和標簽標識、網(wǎng)店宣傳問題仍為消費者或職業(yè)索賠關注重點，投訴舉報量居高不下；蕉城則以日常生活消費，如餐飲、生活美容、教育培訓、裝修建材、預付式消費等為主。

從時間上看，5月至8月投訴舉報數(shù)量有所增加，2月至春節(jié)假期投訴舉報數(shù)量下降，其他月份投訴舉報數(shù)量基本持平。

從投訴舉報涉及類型看，我市有關商品類的投訴舉報22084件（占75.03%），服務類投訴舉報7350件（占24.97%）。商品類投訴舉報數(shù)量較多的主要有食品、服裝鞋帽、家居用品。服務類投訴舉報數(shù)量靠前的主要有餐飲和住宿服務、美容美發(fā)服務、銷售服務。

從投訴的內(nèi)容看，投訴涉及較大的問題主要有：售后服務4660件（占23.29%）、食品安全問題4512（占22.55%）、質(zhì)量問題2474件（占12.36%）、不正當競爭問題1145件（占5.72%）、合同942件（占4.71%）。

來源：閩東日報記者 余根坤

編輯：邱祖輝

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