一年一度的“3·15國際消費者權益日”即將到來，2025年消費維權年主題為“共筑滿意消費”。為幫助廣大消費者有效規(guī)避消費陷阱和消費風險，日前，市市場監(jiān)督管理局針對近期消費者投訴舉報的熱點問題，發(fā)布十大消費警示。

1.手機軟件自動續(xù)費 掉“坑”容易出“坑難”

近年來，一些手機App暗藏套路，掉“坑”容易出“坑難”，視頻剪輯、網(wǎng)絡小說、美圖、音樂、影視等平臺以首月免費或低價次月高價的營銷模式注冊會員，支付和宣傳頁面卻沒有明確提示每月會自動扣費，并提前扣款，開通容易取消難，即使刪除App仍會繼續(xù)扣款。

市市場監(jiān)管局提醒消費者： 面對低價試用、首月優(yōu)惠等促銷活動要保持理性；仔細閱讀相關條款，留意字體較小、顏色較淺的提示內容，明確續(xù)費周期、金額、取消方式等關鍵信息；關注支付渠道，定期查看支付渠道的交易記錄，及時發(fā)現(xiàn)不明扣費，如有異常及時聯(lián)系平臺及App客服核實。

2.商家跑路退款難 預付卡成“吞錢卡”

2024年，我市關于商家關停并轉預付卡退款難的投訴舉報247件。預付卡消費模式近年來在美容美發(fā)、餐飲服務、游泳健身、教育培訓、休閑娛樂等服務行業(yè)較為普遍，辦卡容易退卡難成為消費維權痛點和難點，甚至演化出以預付卡為包裝的“職業(yè)閉店人”新型詐騙方式。職業(yè)閉店人行為可能涉及詐騙、合同詐騙以及逃避債務等違法行為，但法律層面模糊以及取證困難等，違法行為無法得到有效追究和精準打擊。

市市場監(jiān)管局提醒消費者： 要盡量選擇證照齊全，規(guī)模較大、信譽良好的商家進行充值辦卡，同時，避免一次性預存大筆金額。消費者最好與商家簽訂書面合同，約定提前解除合同、退費退款、爭議解決途徑等條款，以便合法權益受到侵害時及時有效維權。

3.應聘外賣配送騎手陷“套路” 沒賺錢卻先負債

2024年9月，我市有消費者投訴稱，其在某網(wǎng)頁看到某外賣平臺招聘送菜外賣騎手，宣傳上班時間自由、工資秒結，日薪300元至500元。抵達某信息技術有限公司現(xiàn)場面試地點后，公司工作人員并未一一介紹合同條款，而是一邊錄視頻一邊引誘應聘者回答“知道、了解、明白”等相關確認詞，在不知情的情況下簽下租車合同。事后，消費者認為該機構存在誘導報名，打著招聘外賣騎手的幌子出租電動車，覺得被坑了，要求取消租賃合同。經蕉城區(qū)市場監(jiān)管部門調解，商家拒絕調解，建議走其他維權渠道。

市市場監(jiān)管局提醒消費者： 租賃、應聘前務必仔細核查招聘公司的經營資質、注冊信息有無不良記錄或信譽不佳的機構；對那些承諾高薪資，對工作內容含糊其辭的招聘要保持警惕，詳細詢問薪資和租車費結算扣除方式，是否存在不合理扣費，以書面合同約定，避免后續(xù)出現(xiàn)爭議；注意保留相關廣告、合同等相關證據(jù)，一旦糾紛，有助于維護自身權益。

4.網(wǎng)絡理財投資魚龍混雜老年人面臨消費陷阱

近年來，關于投資、融資、返利、文物、字畫、虛擬物品等關于理財產品被騙的訴求不斷增多，方式也是五花八門，歸根結底都是假借高利息、高收益、高回報為手段，引誘消費者特別是中老年人參與。如：有消費者投訴稱，其長輩于2024年8月在某網(wǎng)購平臺被不同商家哄騙誘導購買假古董12件，合計損失23272元，商家多次換號換商鋪，通過劇情演繹、承諾高價拍賣、虛假宣傳炒作賣貨，以現(xiàn)代工藝品瓷器誤導為有收藏價值、可高價拍賣的文物古董虛假宣傳，欺騙、誘導老人沖動消費。收貨后實際物品與交易快照完全不符，造成退貨難，請求幫忙退貨退款。經蕉城區(qū)市場監(jiān)管局調解，商家同意退貨退款處理。

市市場監(jiān)管局提醒消費者： 目前，理財產品監(jiān)管缺位，相關法律法規(guī)滯后，還處于監(jiān)管盲區(qū)，維權難度大，投資風險巨大。當消費者面臨高額回報的宣傳時，特別需要提高警惕，不要輕信。老年人投資前要和子女朋友商議，增強自我保護能力。

5.網(wǎng)游產品消費投訴劇增 付費容易維權難

近年來，隨著網(wǎng)絡游戲的普及，購買游戲物品、賬號引發(fā)的消費糾紛逐漸增多，投訴舉報反映的主要問題有：虛擬物品丟失、賬號被找回、虛假宣傳、賬號被封、充值未到賬、未成年人充值等。2024年11月，我市有消費者投訴，其未成年孩子在某網(wǎng)絡科技公司下單游戲產品，費用210元，免密支付下單付款，被監(jiān)護人發(fā)現(xiàn)后，當天申請退款被拒。經東僑市場監(jiān)管局調解，商家表示銷售前已向購買人確認是否成年，虛擬商品發(fā)出無法收回，平臺同意退款30%，拒絕退全款。

市市場監(jiān)管局提醒消費者： 網(wǎng)絡游戲市場還相對不成熟，相關法律制度不完善，游戲公司通常不支持賬號交易，封禁后買家難以維權；交易平臺或中介缺乏有效監(jiān)管，買家難以核實賬號的真實性，虛擬物品的價值難以評估，糾紛處理復雜；消費者應選擇正規(guī)平臺、保留交易證據(jù)、了解游戲規(guī)則，并在發(fā)生糾紛時依法維權，以保障自身權益。

6.當心首飾回購陷阱 承諾三包難兌現(xiàn)

隨著人們生產水平提高，人們講究品質生活，加上近年來黃金熱銷、金價上漲，首飾類投訴舉報也隨著銷量持續(xù)上漲。2024年度關于首飾的投訴舉報388件。主要反映的問題有：實際與宣傳不符，承諾三包但退貨換貨難；份量不足、質量問題；買克金實為件金，買足金卻為K金；虛假打折，以舊換新被坑等。

市市場監(jiān)管局提醒消費者： 購買珠寶首飾，不要輕信商家的口頭承諾，要向商家索取權威珠寶鑒定證書；選購前要了解鑒別知識，并保存相關票證。

7.家居定制貨不對板 市場監(jiān)管幫忙維權

2024年，我市關于房屋裝修的投訴舉報66件，裝修建材的投訴舉報278件，家居用品的投訴舉報1914件。裝修建材、家居用品投訴舉報反映主要問題有地板、門窗和櫥柜訂制有色差、尺寸不符，膠水油漆質量問題，氣味重疑甲醛超標；人造板冒充實木板，板材顏色、厚度、質量與描述或樣品的不一致，拼接、變型、脫膠等。房屋裝修服務消費投訴中合同違約、裝修質量問題等問題較為突出。

市市場監(jiān)管局提醒消費者: 選購家居建材商品和服務時，要選擇信譽可靠、質量好的商家，查驗其證照和資質等級證書是否齊全，不要輕信宣傳和承諾。簽訂合同前，請仔細了解條款及內容是否清晰、詳細、公平合理，明確材質、品牌、交付日期和經營者保修責任，保修期限等相關事宜?？铐棽灰淮涡灾Ц?，要隨著工程進度分期支付。

8.直播帶貨產品良莠不齊 主體不清維權難

在互聯(lián)網(wǎng)經濟高速發(fā)展的背景下，“直播帶貨”尤其是“網(wǎng)紅帶貨”成了電商新模式。但快速發(fā)展之下，“直播帶貨”高流量下的產品質量、售后問題，主播虛假宣傳問題，平臺數(shù)據(jù)造假問題等，不僅直接影響了消費體驗，也損害了商戶利益。

市市場監(jiān)管局提醒消費者: 要選擇可靠的直播平臺和選擇可信賴的商家，查詢商家證照是否齊全；理性選擇商品，不要輕信網(wǎng)紅效應，不要購買直播理財產品和價值過高的商品；保留相關消費憑證，若遇到合法權益受到損害時，依法主動維權。

9.網(wǎng)店運營職業(yè)技能培訓切勿輕信邊學PS邊賺錢

近年來，網(wǎng)店運營職業(yè)資格考試培訓遭遇“潛規(guī)則”的投訴數(shù)量呈上升趨勢，“0元學剪輯，可邊學邊賺錢”“偷偷考個消防師、心理咨詢師、健康管理師”以及網(wǎng)站代營等與此大同小異。2024年5月，有消費者投訴稱：其在網(wǎng)上看到教賺錢方式，對方發(fā)了一個鏈接進群直播間搶學習名額，說是官方內部群，每月在自己手機上轉發(fā)他們制作好的短視頻劇50部，每部保底200元，一個月保底賺10000元以上，三天后就有收益。消費者交了5470元學費后，又被要求交錢做視頻號，消費者意識到不對勁，要求退款被拒。經蕉城區(qū)市場監(jiān)管局介入調查，涉訴商家未在注冊地址開展經營，通過電話無法聯(lián)系，已將其列入異常名錄。因涉嫌詐騙，蕉城區(qū)市場監(jiān)管局將相關投訴舉報信息反饋給公安機關核查處置。

市市場監(jiān)管局提醒消費者： 網(wǎng)上理財產品及電商代營、兼職刷單等都屬于新興網(wǎng)絡詐騙模式，最終目的都是為了騙錢。他們通過自己的專業(yè)和作假的“成功案例”來誘導客戶，從而達到他們非法的目的，特別是學生和創(chuàng)業(yè)的年輕人，要注重保護好自己的個人信息，要謹記不貪、不信、不轉賬，摒棄僥幸心理，謹防掉進詐騙圈套。

10.兒童托管牙傷糾紛 市場監(jiān)管調解獲賠

2024年10月，有消費者投訴稱，其未成年孩子在某培訓機構托管期間不慎磕碰，導致兩顆門牙受損，多次調解遇阻，遂由信訪渠道轉至霞浦縣市場監(jiān)管局12315中心要求幫忙處理。該局12315中心人員耐心溝通和調解，培訓機構和家長最終達成一致意見，托管中心同意支付3萬元作為未成年人的醫(yī)療費用賠償。

市市場監(jiān)管局提醒消費者： 未成年人的權益受到法律的嚴格保護，任何侵權行為都將受到法律的追究，這有助于提高社會對未成年人權益保護的重視。同時，教育培訓機構必須加強安全管理，防止類似事件發(fā)生。

來源：閩東日報記者 余根坤
編輯：邱祖輝
審核：劉寧芬 吳明順