隨著金融市場的快速發(fā)展，消費者權益保護的重要性日益凸顯。面對復雜多變的金融環(huán)境，金融機構在服務創(chuàng)新的同時，如何切實維護消費者合法權益，已成為社會各界關注的焦點。在此背景下，興業(yè)銀行信用卡堅持金融工作的政治性、人民性，踐行“八個堅持”，通過多維度創(chuàng)新實踐，探索出一條“金融為民”特色路徑，讓守護消費者權益之花落地生根。

興業(yè)銀行信用卡推出“減費讓利+優(yōu)化服務”措施，減輕客戶負擔，激發(fā)消費活力。通過持續(xù)開展消費補貼活動，提升消費體驗和信心，為經(jīng)濟困難客戶提供靈活還款方案和息費減免政策。同時，確保服務收費公開透明，加強業(yè)務全流程質檢，治理投訴高發(fā)領域，借助智能化技術應對“黑灰產(chǎn)”。

興業(yè)銀行信用卡整合優(yōu)質渠道和資源，開展豐富多樣的宣傳教育活動。今年“3·15”活動期間，通過線上渠道普及信用卡使用規(guī)范和反詐技巧，并推出消保主題短視頻《同心》。同時，在“興業(yè)生活”APP中融入消保宣教內容，吸引客戶學習。推進“五進入”活動，走進企業(yè)、社區(qū)、學校等，面對面普及金融知識，提升全民金融素養(yǎng)。

興業(yè)銀行信用卡構建分層分類的金融服務體系。為老年客戶提供紙質對賬單、優(yōu)化智能客服等服務；為新市民發(fā)行專屬信用卡，提供消費優(yōu)惠，并定制金融知識普及方案；為青少年群體開展“金融知識進校園”活動，幫助大學生樹立正確財富觀。

未來，興業(yè)銀行信用卡將繼續(xù)堅持以人民為中心，加快構建“大消保”工作格局，通過更溫暖的金融產(chǎn)品和更高效的民生服務，與人民美好生活同頻共振。

來源：興業(yè)銀行寧德分行

編輯：林哲雨

審核：陳小蝦 周邦在