寧德網(wǎng)消息(記者 王東東) 家裝絕對(duì)是件煩心事。裝修材料良莠難分，裝修工人素質(zhì)參差不齊，讓不少裝修者碰到“堵心”事。近年來(lái)，隨著家裝行業(yè)的發(fā)展，業(yè)主的投訴也急劇上升。根據(jù)2015年度全市12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，全市接到裝修建材投訴63件，位居商品類投訴舉報(bào)熱點(diǎn)排行前十名。

【案例一】

裝修工人沒(méi)關(guān)水龍頭導(dǎo)致新房浸水

消費(fèi)者林女士于2015年2月份，把房子委托名匠裝飾承包裝修，價(jià)格在9萬(wàn)元左右。7月2日，林女士一大早來(lái)到新房子里觀看裝修進(jìn)度，誰(shuí)知一進(jìn)門(mén)卻發(fā)現(xiàn)，整個(gè)房子全被浸在水里。事后查明原因，原來(lái)是該公司的工人在前一天下班后，沒(méi)有關(guān)水龍頭，導(dǎo)致整個(gè)房子的地板、衣櫥和電線都被泡水，地板價(jià)值10000元左右，另外電工和木工需要重新做大概需要兩三萬(wàn)元。于是，林女士要求裝修公司賠償損失，把房子恢復(fù)原狀。

12315臺(tái)工作人員接訴后，進(jìn)行了調(diào)查，證實(shí)消費(fèi)者所述情況屬實(shí)，雙方協(xié)商按原裝修進(jìn)度恢復(fù)，電線和線管重新做;瓷磚翻掉后，由消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)裝修公司付款;地板和龍骨一切費(fèi)用由裝修公司負(fù)責(zé);櫥子拆后重新再做，施工現(xiàn)場(chǎng)必須有房東監(jiān)工。消費(fèi)者表示滿意。

【案例二】

墻體開(kāi)裂消費(fèi)者懷疑膩?zhàn)臃鄞尜|(zhì)量問(wèn)題

消費(fèi)者周先生于2014年底房子裝修購(gòu)買(mǎi)膩?zhàn)臃郏M(jìn)行粉刷。入住后發(fā)現(xiàn)墻面都是裂點(diǎn)，于是，周先生找到銷售膩?zhàn)臃鄣纳碳?，要求賠償，商家與廠家進(jìn)行了聯(lián)系，廠家取樣鑒定后告知可以重新再做一遍，或者賠償周先生15000元。消費(fèi)者要求賠償16萬(wàn)。

12315臺(tái)工作人員聯(lián)系商家和消費(fèi)者進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，商家稱產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，墻面開(kāi)裂跟消費(fèi)者的使用方法不當(dāng)?shù)榷加嘘P(guān)系，表示愿意賠償部分金額，最終商家賠償2.6萬(wàn)。

【評(píng)析】市消委會(huì)提醒，無(wú)論是采取包工包料，還是包工不包料方式，消費(fèi)者都應(yīng)該以書(shū)面合同形式委托具有合法經(jīng)營(yíng)資格、信譽(yù)度良好的裝飾裝璜公司裝修;購(gòu)買(mǎi)裝飾裝修材料應(yīng)貨比三家，不要盲目聽(tīng)從裝修工的建議。交付貨款前注意讓經(jīng)營(yíng)者就所購(gòu)材料的規(guī)格、質(zhì)量等級(jí)、綠色環(huán)保等在票據(jù)上填寫(xiě)完整;使用的材料數(shù)量超出預(yù)算時(shí)，要及時(shí)找出原因;一旦家庭居室裝飾裝修出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，保管好現(xiàn)場(chǎng)的影像資料并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映。