回家腳步匆匆

寧德網(wǎng)消息（閩東日報記者 林強 實習(xí)生 龔劍超）隨著春節(jié)臨近，回家過年的旅人腳步匆匆。1月20日，記者來到寧德火車站，只見站前廣場上立著一個巨大的“家”字，鮮艷的紅色裝點了寒冬，溫暖著回家路。火車站的出站通道也高高掛上一盞盞紅燈籠，節(jié)前氣氛愈發(fā)濃厚。

當天，火車站人頭攢動，有的人一手拉著行李箱一手牽著孩子，有的人肩扛袋子匆匆往前走，有的情侶相互依偎著在取票機前取票……

歡快的心情洋溢臉上

在自助取票機旁，一對夫婦正在整理行李并呼喚著自己的孩子不要四處亂跑。記者走上前幫助招呼孩子，他們講述了自己的旅途故事。“我們早上六點半就起床出發(fā)了，因為我會暈車，所以選擇從霞浦下滸鎮(zhèn)坐船一個半小時到寧德，再轉(zhuǎn)車到火車站。”何女士說，她是漳州市云霄人，丈夫是霞浦人，今年準備到云霄和家人一起過春節(jié)。

雖然距離發(fā)車時間還很長，但是何女士一家歡快的心情已經(jīng)洋溢在臉上。“動車票一開始發(fā)售，我就準備好拿起手機搶票了。忙碌了一年，就盼著過年這幾天呢。”何女士說，兩個小孩聽說今年要到外公外婆家過年也很開心。

溫暖歸鄉(xiāng)之旅

家是在外的游子永恒的歸處。對于在外奮斗打拼的人而言，一句平常的——“爸、媽，我回來啦！”卻是每年最溫暖、動情的時刻。在杭州淘寶城工作了7年多的林先生，正在公交站臺上等待著6路公交車。

“半年多沒回來，馬上就要到家了，心情還有點小激動呢。”林先生笑呵呵地說，他從杭州帶了許多禮物回來，準備給父母一個驚喜。

“一下動車就看到許多志愿者引導(dǎo)人流井然有序出站，一旁還有志愿者為大伙兒提供熱水。”問及對此次歸鄉(xiāng)之旅有何感受時，林先生說，最大的感受就是溫暖。

給旅客提供溫馨美好的體驗

溫暖的春運旅途離不開火車站的精心部署和站務(wù)人員細微周到的服務(wù)。“今年春運，寧德火車站預(yù)計發(fā)送旅客32萬人次，春節(jié)前1月21日至23日將達到客流高峰，預(yù)計最高峰旅客單日發(fā)送將超過1.2萬人次。”寧德火車站有關(guān)負責(zé)人說。

為保障春運平安有序進行，給旅客提供溫馨美好的體驗，今年春運，寧德火車站結(jié)合實際，根據(jù)客流變化動態(tài)加開節(jié)日高峰列車，增開了寧德至南平間城際動車，使多地間旅途進一步縮短。同時，積極做好電子客票使用推廣，使旅客檢票通行時間縮短30%以上，進一步打通了互聯(lián)網(wǎng)與車站窗口的服務(wù)渠道，有利于推行旅客自助實名驗證、自助驗票、自助辦理退票改簽等無干擾服務(wù)，為旅客提供更加方便快捷的出行體驗。

“車站還主動與上汽集團等重點企業(yè)對接，做好農(nóng)民工等團體票預(yù)訂工作；組建志愿者服務(wù)隊，設(shè)立志愿服務(wù)驛站，努力做好重點旅客服務(wù)工作。”火車站有關(guān)負責(zé)人說，火車站以“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”為目標積極統(tǒng)籌，創(chuàng)新服務(wù)，讓廣大旅客朋友們享受溫暖的歸鄉(xiāng)之旅。