12月29日，記者來(lái)到市12345中心，與以往不同的是，多了一個(gè)工作臺(tái)“領(lǐng)導(dǎo)接線臺(tái)”。據(jù)了解，為進(jìn)一步暢通政府與企業(yè)和群眾互動(dòng)渠道，提高政務(wù)服務(wù)水平，有力推動(dòng)群眾“急難愁盼”問(wèn)題得到有效解決，密切黨群干群關(guān)系，建立寧德市12345熱線領(lǐng)導(dǎo)接線機(jī)制，現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)群眾來(lái)電，傾聽(tīng)群眾訴求，為民排憂解難。

“喂，毛先生您好，這里是寧德12345熱線，您于12月29日在我們平臺(tái)反映了被欠薪問(wèn)題，今天寧德市人社局副局長(zhǎng)黃建才在接聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)，可以為您解答相關(guān)訴求，需要為您轉(zhuǎn)接到領(lǐng)導(dǎo)專席嗎？”接線工作啟動(dòng)當(dāng)天，市人社局分管欠薪工作的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與市勞動(dòng)監(jiān)察保障支隊(duì)工作人員同頻在線，接聽(tīng)群眾關(guān)于欠薪問(wèn)題的相關(guān)訴求，并第一時(shí)間了解問(wèn)題處理進(jìn)度，最快時(shí)間解決問(wèn)題。

據(jù)了解，目前寧德市12345熱線領(lǐng)導(dǎo)接線機(jī)制處于試行期間，實(shí)施每周一次(周三上午9點(diǎn)至11點(diǎn)，節(jié)假日順 延)，試行期結(jié)束后，根據(jù)群眾熱點(diǎn)訴求的類別，適當(dāng)增強(qiáng)接線頻次(接線計(jì)劃另行安排)。

市效能辦負(fù)責(zé)人介紹，該機(jī)制通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)和回?fù)苓B線相結(jié)合的方式開(kāi)展接線工作，可視情安排相關(guān)業(yè)務(wù)人員配合做好現(xiàn)場(chǎng)解答。接聽(tīng)群眾來(lái)電，進(jìn)行即時(shí)解答或登記跟蹤；隨機(jī)抽取相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域未辦結(jié)的熱點(diǎn)難點(diǎn)訴求(包括不滿意件)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行回?fù)芰私獠f(xié)調(diào)解決。

領(lǐng)導(dǎo)接線范圍主要有屬本系統(tǒng)職責(zé)內(nèi)新訴求、尚未辦結(jié)(含不滿意件)訴求； 雖非本系統(tǒng)職責(zé)范圍但屬當(dāng)日急難新訴求；其他涉及營(yíng)商環(huán)境相關(guān)訴求。接線對(duì)象為市政府領(lǐng)導(dǎo)、市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線相關(guān)聯(lián)動(dòng)單位領(lǐng)導(dǎo)，蕉城區(qū)人民政府和東僑經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)。

“工作堅(jiān)持接訴即辦，通過(guò)建立接線規(guī)范化、責(zé)任清單化、督辦 長(zhǎng)效化的工作機(jī)制，形成領(lǐng)導(dǎo)在線接聽(tīng)、即時(shí)解答、線下協(xié)調(diào)、 落實(shí)反饋的閉環(huán)工作鏈條，確?！率掠谢匾?，件件有著落’，讓群眾呼聲變?nèi)罕娬坡暋！笔行苻k工作人員表示。

來(lái)源：閩東日?qǐng)?bào)·新寧德客戶端 記者 張文奎

編輯：淑琴

審核：林翠慧 周邦在